外国人向けビジネスマナー研修
日本のビジネス文化をスムーズに理解し、職場に溶け込む
こんな課題はありませんか?
- 外国人社員が日本のビジネスマナーに戸惑っている
- 文化の違いによるコミュニケーションギャップが生じている
- 日本人社員との関係構築がうまくいかない
- お客様対応で不安を感じている外国人スタッフがいる
- 外国人社員の定着率を高めたい
三和インターナショナルの外国人向けビジネスマナー研修は、元国際線キャビンアテンダントの講師が、日本のビジネス文化を実践的に指導し、外国人社員が自信を持って働けるようサポートします。
研修の特徴
1. 元国際線CAによる実践的な指導
国際線キャビンアテンダントとして世界中のお客様と接してきた経験豊富な講師が、グローバルな視点と一流の接遇マナーを基に指導します。異文化コミュニケーションのプロフェッショナルだからこそ伝えられる、実践的なスキルとマインドセットを学べます。
講師プロフィール
元国際線客室乗務員、教官。サービスインストラクターとしてアジアやヨーロッパ出身の社員へ、サービス教育訓練を担当。
2. 多言語対応可能
日本語レベルに応じて、英語での研修実施や、やさしい日本語での説明が可能です。国際線での経験を活かした、わかりやすく親しみやすい指導が好評です。
3. 実践重視のカリキュラム
講義だけでなく、ロールプレイングや実際のビジネスシーンを想定した演習を豊富に取り入れています。CAとして培った「おもてなしの心」と「臨機応変な対応力」も実践的にお伝えします。
4. 文化的背景の説明
「なぜそうするのか」という日本文化の背景も丁寧に説明し、納得感を持って学べます。多国籍な環境で働いてきた講師だからこそ、外国人目線に立った分かりやすい解説が可能です。
5. 段階別プログラム
日本語レベルや在日期間、職種に応じて、最適なプログラムを提供します。
プログラム内容(標準プラン)
【基礎コース】日本のビジネスマナー入門(1日コース)
対象: 来日して間もない外国人社員、日本企業での就業が初めての方
内容:
1. 日本の職場文化の理解
- 日本企業の組織構造と上下関係
- 報連相(報告・連絡・相談)の重要性
- 時間厳守の文化
- チームワークと協調性
2. 基本的なビジネスマナー
- 挨拶の仕方(お辞儀の角度と使い分け)
- 名刺交換の作法
- 正しい敬語の使い方(基礎)
- 電話応対の基本
- メール・ビジネス文書の書き方
- 第一印象を決める身だしなみ・表情・姿勢(CA流のポイント)
3. 職場でのコミュニケーション
- 適切な言葉遣いと表現
- 質問の仕方・聞き返し方
- 上司への報告の仕方
- 断り方・謝罪の仕方
4. 日本の職場ルール
- 出退勤のマナー
- 休暇の取り方
- 飲み会などの社内行事への参加
- 服装・身だしなみ
期待される効果:
- 日本のビジネスマナーの基礎を習得
- 職場での不安感の軽減
- 日本人社員との円滑なコミュニケーション
- 早期離職の防止
【実践コース】ビジネスコミュニケーション強化(1日コース)
対象: 基礎的なマナーは身についているが、より高度なコミュニケーションスキルを学びたい方
内容:
1. 高度な敬語とビジネス日本語
- 尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け
- クッション言葉の活用
- ビジネスシーンでのよく使う表現集
- 曖昧な表現の理解と使い方
2. 会議・プレゼンテーションスキル
- 会議での発言の仕方
- 意見の述べ方・反対意見の伝え方
- プレゼンテーションの構成
- 質疑応答の対応
3. 対人関係構築
- 日本人の「本音と建前」の理解
- 社内での人間関係の築き方
- 世代間のコミュニケーション
- 信頼関係を築く雑談力
4. ビジネスシーン別対応
- 来客対応・接客マナー
- 会食・接待のマナー
- 訪問時のマナー
- トラブル対応・クレーム処理
期待される効果:
- より深い日本文化の理解
- 自信を持った顧客対応
- リーダーシップの発揮
- キャリアアップの基盤構築
【管理職候補コース】マネジメント・リーダーシップ研修(1.5日コース)
対象: 将来的に管理職を目指す外国人社員、すでにリーダー的立場にある方
内容:
1. 日本企業のマネジメントスタイル
- 日本的経営の特徴
- リーダーシップとフォロワーシップ
- 部下の育成方法
- 評価とフィードバック
2. 異文化マネジメント
- 日本人部下との接し方
- 外国人部下との接し方
- 文化の違いを活かすマネジメント
- ダイバーシティの推進
3. 経営層とのコミュニケーション
- 上層部への報告・提案の仕方
- 経営会議での振る舞い
- 組織間調整のスキル
期待される効果:
- 管理職として必要なマナーとスキルの習得
- 多様なメンバーをまとめるリーダーシップ
- 組織への貢献度向上
- グローバル人材としての成長
【業種別特化コース】接客・サービス業向け(半日〜1日)
対象: 飲食、小売、ホテル、介護などサービス業で働く外国人スタッフ
内容:
- 日本の接客文化「おもてなし」の理解
- 国際線CAが実践してきたホスピタリティマインド
- お客様への適切な言葉遣い
- 美しい立ち居振る舞いと表情の作り方
- クレーム対応の基本(CAの実例から学ぶ)
- 清潔感・身だしなみの重要性
- 業種別の専門マナー(配膳、顧客対応、ご案内など)
導入事例
製造業D社(従業員500名、外国人社員50名)
課題: ベトナム人技能実習生が日本の職場ルールを理解できず、日本人社員との摩擦が発生
実施内容: 入社時に外国人向けビジネスマナー基礎研修を実施(ベトナム語通訳付き)
対応言語
- 日本語(やさしい日本語対応)
- 英語
研修実施の流れ
- お問い合わせ・ヒアリング 外国人社員の国籍、日本語レベル、職種、課題などをお伺いします
- プログラムのご提案 対象者に最適なプログラムをご提案
- お申し込み・日程調整 内容にご納得いただけましたら、正式お申し込み・日程確定
- 事前準備 必要に応じて、事前アンケートの実施
- 研修実施 経験豊富な講師が研修を実施
よくあるご質問
Q. 日本語がまだ十分に話せない社員でも受講できますか? A. はい、可能です。英語での研修、または「やさしい日本語」でゆっくり丁寧に説明いたします。
Q. 国籍や文化圏によって内容は変わりますか? A. はい、参加者の文化的背景を考慮してカスタマイズいたします。
Q. 少人数でも実施できますか? A. はい、お一人の場合もまずはお気軽にご相談ください。
Q. オンラインでの実施は可能ですか? A. オンライン対応もご相談ください。
Q. 既存の外国人社員と日本人社員が一緒に学ぶ研修はできますか? A. はい、相互理解を深める「異文化コミュニケーション研修」もご提案できます。
まずはお気軽にご相談ください
外国人社員が安心して働ける環境づくりは、企業の競争力強化につながります。 国際線CAとして培った異文化コミュニケーションの経験を活かし、三和インターナショナルがグローバル人材の育成を全力でサポートいたします。
初回のご相談・お見積りは無料です。 まずはお気軽にお問い合わせください。
三和インターナショナル株式会社は、ダイバーシティ推進と人材育成のパートナーです