いきいきビジネスマナー
お取引先の商工会議所のご要望により開発された 汎用型のビジネスマナー教材です。発売以来 10余年 全国の多くの商工会議所 大変多くの企業、そして当社の公開セミナーでご利用いただいております。当社のオリジナルです。内容は 部分でも学べるように組み立ててありますので 必要に応じて、進捗に応じて幅広くお使いいただくことができ 又お手元に置いた受講者は 時々振り返ることができるように ページ構成もしっかりとしております。
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構成
社会人としての自己を確立する 〜まず意識をたかめよう〜
- 自由と責任 ”学生と社会人、どこが違う?”
- マナーは人間関係の土台
職場の基本マナー 〜快適に仕事ができる人間関係をつくる〜
- 出勤時のマナー
- 勤務中のマナー
≪身だしなみチェックポイント≫
- 退席時のマナー
- 職場内のマナー
電話対応のマナー 〜”電話がこわい”を解消しましょう〜
- 電話対応の基本マナー
- 電話の受け方
【伝号メモの例】 5W1H
- 電話の取り次ぎ方
- 電話のかけ方
来客応対のマナー 〜相手の立場にたって考えよう〜
- 来客応対の心得【おじぎの仕方】
- お迎え/名前の確認
- 適切な取り次ぎ
- ご案内の仕方【応接室の上下】
≪お茶の出し方≫
ことばづかいのマナー 〜間違いに早く気づこう〜
- ことばづかい
- あいさつ
- 敬語の使い方
- 上手な話し方・聞き方
外交上(渉外や営業)のマナー 〜職場外で失敗しないために〜
- 訪問のマナー【報告書の例】
- 名刺交換のマナー
- 紹介の仕方
≪席次の基本パターン≫
仕事のすすめ方 〜仕事のこわさを知ろう〜
- 仕事の流れ
- 指示の受け方
- 報告・連絡・相談(ほう・れん・そう)
ビジネス文書 〜パターンを覚えよう〜
- ビジネス文書作成の10のマナー
- 職場内文書の書き方
- 職場外文書の書き方
- あいさつ文
- 宛名の書き方(ハガキ・封筒)
ニューメディア時代のコミュニケーションツール
- ”ビジネス電子メール” 〜重大なミスも簡単、ボタン送信!〜
- ビジネス電子メールの書き方
- 電子メールのネチケット
- 電子メールのチェック
- 返信のマナー
- 電子メールで使ってはいけない文字
- 迷惑な電子メール
- その他注意事項
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