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いきいきビジネスマナー

お取引先の商工会議所のご要望により開発された 汎用型のビジネスマナー教材です。発売以来 10余年 全国の多くの商工会議所 大変多くの企業、そして当社の公開セミナーでご利用いただいております。当社のオリジナルです。内容は 部分でも学べるように組み立ててありますので 必要に応じて、進捗に応じて幅広くお使いいただくことができ 又お手元に置いた受講者は 時々振り返ることができるように ページ構成もしっかりとしております。

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構成

社会人としての自己を確立する 〜まず意識をたかめよう〜 

  • 自由と責任 ”学生と社会人、どこが違う?”
  • マナーは人間関係の土台

職場の基本マナー 〜快適に仕事ができる人間関係をつくる〜 

  • 出勤時のマナー
  • 勤務中のマナー
    ≪身だしなみチェックポイント≫
  • 退席時のマナー
  • 職場内のマナー  

電話対応のマナー 〜”電話がこわい”を解消しましょう〜

  • 電話対応の基本マナー
  • 電話の受け方
    【伝号メモの例】 5W1H
  • 電話の取り次ぎ方
  • 電話のかけ方

来客応対のマナー 〜相手の立場にたって考えよう〜

  • 来客応対の心得【おじぎの仕方】
  • お迎え/名前の確認
  • 適切な取り次ぎ
  • ご案内の仕方【応接室の上下】
    ≪お茶の出し方≫

ことばづかいのマナー 〜間違いに早く気づこう〜

  • ことばづかい
  • あいさつ
  • 敬語の使い方
  • 上手な話し方・聞き方

外交上(渉外や営業)のマナー 〜職場外で失敗しないために〜

  • 訪問のマナー【報告書の例】
  • 名刺交換のマナー
  • 紹介の仕方
    ≪席次の基本パターン≫

仕事のすすめ方 〜仕事のこわさを知ろう〜

  • 仕事の流れ
  • 指示の受け方
  • 報告・連絡・相談(ほう・れん・そう)

ビジネス文書 〜パターンを覚えよう〜

  • ビジネス文書作成の10のマナー
  • 職場内文書の書き方
  • 職場外文書の書き方
  • あいさつ文
  • 宛名の書き方(ハガキ・封筒)

ニューメディア時代のコミュニケーションツール

  • ”ビジネス電子メール” 〜重大なミスも簡単、ボタン送信!〜
  • ビジネス電子メールの書き方
  • 電子メールのネチケット
    • 電子メールのチェック
    • 返信のマナー
    • 電子メールで使ってはいけない文字
    • 迷惑な電子メール
    • その他注意事項